SMS / MMS produit star de la communication mobile

En attendant l’évolution des terminaux et technologies permettant de mettre en place des campagnes de communication sophistiquée, les SMS (texte seul) et MMS (texte + son ou image ou vidéo) restent les produits les plus utilisés par les annonceurs… pour l’instant.

Comment cela fonctionne ? L’annonceur achète le nombre désiré de SMS à un opérateur ou à une entreprise offrant ce service, il rédige son message (attention le nombre de caractère est très  limité), importe les numéros de téléphone de ses contacts et envoi son message. Le prix varie selon la quantité achetée. Chez Orange par exemple entre 0,10 et  0,25 centimes (voir la page Orange)

On remarque que l’envoi de SMS est rien de plus que du marketing direct au même titre de l’envoi de mailing (publipostage). Cependant, il peut être utilisé de bien des manières : exemple de Norauto qui prévient ses clients via SMS lorsque les réparations sont finies. Dans ce cas on voit que le SMS fait partie du processus de production.

Les principaux inconvénients sont :

- La limitation du nombre de caractères

- La nécessité d’avoir une base de données avec numéros de téléphone

- L’obligation de respecter les contraintes juridiques (l’accord du mobinaute, respect d’horaires d’envoi etc…)

Les avantages sont nombreux :

- La rapidité de l’outil à transmettre l’information aux contacts (contrairement à l’envoi postal ou même aux emails qui ne sont pas forcement lu rapidement)

- L’économie relative au coût notamment quand l’outil est intégré comme dans l’exemple de Norauto.

- Le taux de lecture très important

- Le ciblage est très précis

Dans le cas d’un envoi MMS qui associe un contenu multimédia au texte, une autre contrainte apparaît c’est la non compatibilité des téléphones. En effet, tous les téléphones ne sont pas capables de lire les MMS, il faut alors aller sur la page web de son opérateur depuis un ordinateur pour pouvoir lire son MMS, ce qui est une source de perte d’efficacité .
De plus comme je le disais dans un article précédent traitant de la complexité technologique, les téléphones ne sont pas « standard », les tailles d’écran varient, les OS (operating system) diffèrent etc… il faut donc adapter son MMS à chaque spécificité, ce qui entraîne un coût bien plus élevé qu’un SMS.

Un fois la technique apprivoisée, les avantages sont nombreux, encore faut-il bien définir à l’avance l’objectif de sa campagne et l’intégrer dans sa démarche globale de communication.